Enquanto a Cidade Maravilhosa é analisada pela quantidade, o Instituto Brasileiro de Gestão da Hospitalidade – IBGH – avalia a qualidade da hospedagem fluminense.

Da vitrine para o mundo por ser palco de grandes eventos e eleito como Patrimônio Mundial pela Unesco, o Rio de Janeiro vive um momento histórico, que apesar de favorável para economia brasileira revela a necessidade de ajustes. De acordo com o IBGH, o setor de hospedagem ainda demonstra carência em infraestrutura, atendimento e organização. Um dos resultados foi a lotação de hotéis em consequência da Rio+20, que obrigou a cidade a dispensar o maior torneio de artes marciais do mundo, o UFC, devido a conciliação das datas.

De acordo com Armando Lardosa, diretor do IBGH, o Rio de Janeiro demonstrou um grande avanço nos últimos anos, porém, ainda há um longo caminho pela frente. “Um evento em menores proporções como o UFC, comparada a Rio+20, não deveria ter causado transtornos com relação à hospedagem. E, na conferência, a falta de um consenso inicial sobre valores de diárias demonstrou um desalinhamento entre o governo e o setor hoteleiro, chegando ao ponto de necessitar uma interferência federal”, afirma o especialista.

Na Rio+20, a Cidade Maravilhosa necessitou utilizar o famoso jeitinho brasileiro para hospedar os participantes da conferência. O prefeito Eduardo Paes chegou a anunciar uma campanha para estimular a hospedagem domiciliar. Em 2013, esta estratégia será novamente adotada para abrigar uma multidão de católicos que participarão da Jornada Mundial da Juventude. Além deste grande evento, a capacidade dos hotéis do Rio de Janeiro será testada mais duas vezes, no próximo ano, devido ao Rock in Rio e a Copa das Confederações.

Esta série de eventos preocupa Armando Lardosa em relação ao atendimento oferecido pelos hotéis brasileiros. “É necessário que a iniciativa privada, especialmente o setor de turismo, se comprometa em torno de um objetivo em comum: a qualidade do serviço a um preço justo”. Para elevar o nível da hospitalidade no Brasil, o IBGH promove diversas ações, como treinamentos, parcerias de órgãos públicos com o setor hoteleiro e com entidades de classe, criação de certificação específica e avaliações de desempenho.

Uma forma assertiva do IBGH de avaliar a qualidade dos serviços oferecidos aos hóspedes é o cliente oculto. Esta ferramenta permite apreciar o atendimento, de forma anônima e imparcial, e fornece um feedback às empresas para realizar as melhorias necessárias e/ou manter os aspectos positivos. Além desta estratégia, o Instituto Brasileiro de Gestão da Hospitalidade possui outros serviços com o objetivo de aumentar o nível da hospitalidade, como a implantação e gestão de meios de hospedagem e o treinamento in company. Uma característica forte do IBGH é ter sempre o "Foco do Cliente", e não somente o "Foco no Cliente". Mais informações http://www.ibgh.com.br/