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A operadora de telefonia Nextel foi a empresa que menos resolveu os problemas dos consumidores em 2012. A companhia atendeu apenas 31,7% das reclamações feitas nos Procons do país, segundo dados divulgados hoje pelo Ministério da Justiça.
O banco Panamericano aparece em segundo lugar, com 38,3% de percentual de atendimentos, e a companhia aérea TAM, com 40,2%.
Em 2011, as primeiras posições da listagem foram ocupadas por AES Eletropaulo, TAM e Carrefour.
Já a varejista Novo Mundo foi a que teve o melhor desempenho ao resolver 93,8% das reclamações. Ela foi seguida pelo site Compra Fácil, com taxa de 85,4%, e pela Britania Eletrodomésticos, que atendeu 84% dos casos.
O balanço considera o índice de resolução de reclamações das 50 empresas com mais registros deste tipo nos Procons. O ranking enumera apenas os atendimentos que se tornaram processos administrativos ou "reclamações fundamentadas".
No total, foram feitos dois milhões de atendimentos no ano passado, dos quais 211 mil viraram reclamações. O restante dos casos foi resolvido pelo próprio Procon, por meio da mediação do conflito com a empresa ou de esclarecimentos aos consumidores.
O cadastro foi alimentado com informações de 88 Procons municipais e 24 estaduais.
Reclamações
A empresa de telefonia Oi foi a que mais recebeu reclamações de consumidores em 2012, com 9.371 no total. Em 2011, quando também foi líder de registros, foram 6.919 reclamações.
Ela foi seguida no ano passado por Claro/Embratel, com 7.653 reclamações, e pela Máquina de Vendas -que reúne as redes Insinuante, Ricardo Eletro, City Lar, Eletro Shopping e Salfer -com 6.568 reclamações.
Apesar do alto número de reclamações, a Oi aumentou o percentual de atendimento em 2012. Ela atendeu 71,6% dos casos, ficando em décimo lugar entre as companhias que mais resolveram os problemas reportados pelos consumidores nos Procons. Em 2011, a taxa havia ficado em 62%.
Fonte:folhapress
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