O e-commerce é um dos assuntos mais comentados na 101ª convenção da National Retail Federation, que reúne milhares de brasileiros, em Nova York, interessados em aprofundar seus conhecimentos sobre as inovações, tecnologias e tendências do varejo mundial. Uma pesquisa apresentada pela Forrester Research aponta que as vendas de final de ano, pela internet, representavam apenas 5% do varejo dos Estados Unidos em 2005. Este índice chegou a 15% no Natal passado e a expectativa é que alcance 20% em 2012.

Segundo o presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas e Presidente do Sebrae-RS, Vitor Augusto Koch, a tecnologia deve ser uma parceira importante para a realização de vendas. Mais que um local que oferece produtos, as lojas deverão fornecer experiências de marca aos seus clientes. Este conceito é chamado de "Loja 3.0". Uma pesquisa realizada pela Deloitte aponta que as vendas de lojas físicas americanas será reduzida dos atuais 91% para 76% em cinco anos.

- O espaço físico, os processos e perfis de funcionários passarão por mudanças. É necessário entender que a tecnologia serve para colaborar com a evolução da capacidade de vendas da equipe. Quando consolidada, as lojas físicas deverão passar uma experiência única ao cliente. Os vendedores serão consultores muito bem informados sobre os produtos e prestarão um atendimento diferenciado - explica Vitor Augusto Koch.

Além disso, outras iniciativas abordadas apontam a importância da reorganização tecnológica dos tradicionais cupons de descontos. Um dos